App e giochi che si chiudono dopo KB5124010: il bug del decoder audio AC-3 su Windows 11

Da qualche giorno mi arrivano segnalazioni simili da PC diversi: un gestionale un po’ datato che si chiude appena parte un video di formazione, un vecchio lettore multimediale che si avvia e sparisce, un gioco che va in crash non appena si cambia il volume. Nessun messaggio di errore utile, solo l’applicazione che si chiude.

Il 2 ottobre Microsoft ha confermato il problema: dopo l’aggiornamento KB5124010 del 22 settembre, e quelli successivi, alcune applicazioni che usano il decoder audio AC-3 (Dolby Digital) integrato in Windows possono chiudersi all’improvviso. Il problema non è dell’applicazione e nemmeno della scheda audio.

Chi è coinvolto

Le versioni interessate sono:

• Windows 11 24H2 (build 26100.9550 e successive)
• Windows 11 25H2 (build 26200.9550 e successive)
• Windows 11 26H2 (build 26300.9550 e successive).

Windows 10 e Windows Server non sono coinvolti. Microsoft precisa che il problema riguarda soprattutto le applicazioni legacy che si appoggiano ancora al decoder audio di Windows. Molte applicazioni moderne usano decoder propri e non se ne accorgono nemmeno.

I sintomi variano in base a cosa fa l’applicazione:

• non si avvia, oppure si chiude subito dopo l’avvio
• funziona normalmente finché non riproduce un audio in Dolby Digital (un video, una musica, un filmato introduttivo)
• si chiude quando si cambia il volume o un’impostazione audio.

Come capire se è proprio questo

Prima di tutto verificate la build installata. Da PowerShell:

Get-ItemProperty 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion' |
  Select-Object DisplayVersion, CurrentBuild, UBR

Se CurrentBuild è 26100, 26200 o 26300 e UBR è 9550 o superiore, il PC ha KB5124010 o un aggiornamento successivo.

Poi guardate il Visualizzatore eventi: in Registri di Windows > Applicazione trovate un evento 1000 di origine Application Error per ogni chiusura. Lo stesso controllo da PowerShell, per gli ultimi tre giorni:

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='Application'; Id=1000; StartTime=(Get-Date).AddDays(-3)} |
  Select-Object TimeCreated, @{n='Dettaglio';e={$_.Message.Split("`n")[0..2] -join ' '}} |
  Format-List

Se le chiusure sono iniziate dopo l’installazione dell’aggiornamento e capitano sempre in corrispondenza dell’audio, la diagnosi è abbastanza sicura. Per la data di installazione:

Get-HotFix | Sort-Object InstalledOn -Descending | Select-Object -First 5

La soluzione ufficiale? Per ora non c’è

Microsoft dice di essere al lavoro su una correzione per un prossimo aggiornamento di Windows, ma non ha indicato né una data né un Known Issue Rollback. Nel frattempo dobbiamo arrangiarci, e le strade sono tre.

1. Cambiare il formato audio dell’applicazione

È la soluzione meno invasiva. Molte applicazioni permettono di scegliere l’uscita audio: impostate stereo o PCM al posto di Dolby Digital o 5.1, così il decoder AC-3 di Windows non entra in gioco. Per i video, un lettore con decoder propri come VLC risolve senza toccare il sistema.

Se l’applicazione non ha opzioni audio, provate comunque a disattivare l’audio spaziale: Impostazioni > Sistema > Audio, selezionate il dispositivo di uscita e alla voce Audio spaziale scegliete Disattivato. Non è detto che basti, ma costa trenta secondi.

2. Disinstallare KB5124010

Qui c’è un dettaglio importante: KB5124010 è un aggiornamento facoltativo di anteprima, senza correzioni di sicurezza. Toglierlo non vi lascia scoperti rispetto al cumulativo di sicurezza di settembre, quindi in questo caso, e solo su un PC dove l’applicazione è indispensabile, la disinstallazione è accettabile.

Da Impostazioni > Windows Update > Cronologia aggiornamenti > Disinstalla aggiornamenti spesso funziona. Se l’aggiornamento non compare, si passa da DISM, da un prompt come amministratore:

DISM /Online /Get-Packages /Format:Table | findstr /i "RollupFix"

Individuate il pacchetto con la versione corrispondente alla build 9550 e rimuovetelo:

DISM /Online /Remove-Package /PackageName:<nome-del-pacchetto-RollupFix>

Riavviate e verificate di nuovo la build. Dopodiché sospendete gli aggiornamenti su quel PC (o escludetelo temporaneamente dall’anello di distribuzione in Intune o WSUS), altrimenti Windows Update lo reinstalla al primo giro.

3. Aspettare il Patch Tuesday con giudizio

Il prossimo aggiornamento di sicurezza esce martedì 13 ottobre e conterrà tutte le modifiche di KB5124010. Se la correzione non ci sarà, il problema arriverà anche sui PC che finora hanno saltato le anteprime.

La mia regola: il 13 ottobre, prima di approvare l’aggiornamento, leggete la pagina Windows release health di Microsoft per la vostra versione. Se il problema risulta ancora aperto, distribuite l’aggiornamento come al solito ma tenete fuori, per qualche giorno, solo i PC con le applicazioni legacy che vi danno problemi. Bloccare la sicurezza su tutta l’azienda per un decoder audio non ha senso.

Se il problema persiste

Se avete tolto l’aggiornamento, cambiato il formato audio e l’applicazione si chiude ancora, probabilmente il problema è un altro. Qualche verifica:

• leggete nel dettaglio dell’evento 1000 il modulo che ha causato l’errore: se non ha a che fare con l’audio, la causa è altrove
• aggiornate o reinstallate il driver audio dal sito del produttore, non da Windows Update
• provate con un altro dispositivo di uscita (cuffie USB, HDMI) per escludere il driver
• come ultima spiaggia, chiedete al produttore del software se esiste una versione che include un proprio decoder audio.

Vi è capitato con qualche applicazione in particolare? Raccontate nei commenti il nome del programma e la soluzione che ha funzionato: possono essere utili ad altri.